Kinegun.com gestiona los envíos y entregas en un plazo que depende de la comuna de destino. A la región metropolitana demora en promedio 3 a 5 días hábiles, a regiones cercanas 4 a 6 días hábiles y a regiones extremas 10 a 15 días hábiles, después de confirmar el pago de el o los productos adquiridos. Sin embargo en aquellos casos de fuerza mayor que el envío sea retrasado, Kinegún.com mantendrá informado al cliente.

Los envíos y entregas se hacen a todo Chile, preferentemente a través de la empresa STARKEN, Chilexpress, Bluexpress, Rappi, Uber, o cualquier courier que se considere la mejor opción al momento del envío. La modalidad de envío por defecto es con un pago por adelantado del valor de envío, sin embargo el cliente cuenta con la posibilidad de optar por el envio «por pagar», es decir, el cliente pagará los costos del envío al momento de recibir el paquete en su domicilio o al momento de retirarlo en la oficina del courier utilizado. Salvo que haya una promoción de envío gratuito vigente, la cual excluye todos los envíos relacionados a posventa, reparación, cambio de productos y cualquier otro que no tenga relación con una compra de un nuevo producto como tal, excluyendo repuestos y accesorios, los cuales no cuentan con la opción de despacho gratuito.

Si eliges la opción de entrega a domicilio, por favor asegúrate de que habrá alguien en la dirección entregada para poder recibirlo, ya que las empresas de paquetería, tras haber reintentado la entrega, realizan la devolución a la oficina desde donde se realizó el envío y Kinegun.com no se hace responsable de reembolsar gastos por el envío y traslado de la carga. Si el courier no logra realizar la entrega en 2 ocaciones, el producto será reenviado a la oficina de Kinegun.com , por lo que un nuevo intento de despacho deberá ser costeado por el cliente y se pierde el beneficio del despacho gratuito en el caso de contar con este puesto que el primer intento ya fue costeado por Kinegun.com. El cliente tiene un plazo máximo de 48 Hrs. desde la recepción de el o los productos para dar aviso si el pedido llegó incompleto o con algún error, con una prueba fotográfica tanto del paquete como de la etiqueta pegada en su exterior, la cual presenta todos los datos del despacho y su contenido.  Después de este período Kinegun.com no se responsabilizará por la falta de algún producto o algún error en el despacho  y se dará como 100% satisfecha la recepción de los productos por parte del Cliente.

En el caso de que el cliente decida rechazar el despacho a domicilio por cualquier motivo, la compra quedará disponible para retiro en la oficina principal con dirección Av. Las Condes 10373, Local 1, Las Condes, Santiago, una vez que sea recibida de vuelta, dependiendo de los plazos de la empresa de transporte a cargo del despacho.

Para la gestión del envío a domicilio, el cliente deberá proporcionar la información necesaria y exacta de la dirección junto con referencias para el envío y la entrega de su o sus productos. Kinegun.com no puede garantizar los plazos de entrega de responsabilidad de la empresa de transportes o courier encargada del despacho. Cualquier plazo entregado por Kinegun.com será referencial y en ningún caso será una promesa u obligación de parte de Kinegun.com . Es muy importante que el cliente tenga presente que el flete de la carga es responsabilidad de la empresa transportista y de su seguro en caso de problemas. Kinegun.com no se hace responsable de recepción de compras deterioradas o mal traslado de paquetes por la empresa de transporte, o donde el cliente o las personas del domicilio hayan firmado la recepción de la compra, por ello, el cliente debe asumir la responsabilidad de verificar y revisar tanto el paquete como productos al momento de recepción, por lo que insistimos en una buena revisión de los productos antes de firmar. En caso de que el destinatario manifieste no haber recibido su paquete, cuentas con un plazo de cuatro (4) días hábiles posteriores a la notificación de entrega para realizar el reclamo. El courier comienza una investigación sobre la entrega, en la cual se encarga de recuperar y entregar correctamente o de declarar el extravío. En caso de notificar posterior al plazo indicado, el courier desestima la solicitud y el reclamo no procede.

Al usuario se le proporcionará un número de seguimiento con el cual podrá rastrear estatus de su envío en la página web de la empresa de paquetería correspondiente.

Los costos de envío con calculados y fijados por la empresa de envíos y no por Kinegun.com

Las entregas se realizan de Lunes a Sábado en horario de oficina. salvo despachos express, los que serán entregados de Lunes a Viernes en horario de oficina.

Kinegun.com no se hace cargo del pago de seguros asociados ni de los retrasos que puedan ser ocasionados por fuerza mayor o por causa de la empresa de courier externa a Kinegun.com.

El cliente tendrá la opción de elegir la modalidad “retiro en sucursal” sin costo adicional asociado.

El retiro de los productos lo debe realizar la persona que realiza la compra a través del sitio web (corroborado mediante su carnet de identidad) o por un tercero autorizado mediante correo electrónico, cuya identidad será corroborada de igual forma.

El horario de retiro será acordado dependiendo de la disponibilidad de ambas partes.

El plazo para el retiro del producto es de 10 días, en caso de no realizarlo, no se garantiza la disponibilidad del producto y se generará automáticamente un cupón de descuento por exactamente el mismo monto pagado para canjear por cualquier producto de la tienda en línea al precio que esté vigente en el día en que realice el uso del cupón.